恒安工程的辦公室位於葵豐街的工廠區,未去過的人或會聯想到又舊又暗又骯髒的地方。畢竟工廠就是這種印象吧?來工廠區上班的人,放飯也只能到茶餐廳享用廉價食物,不值得開社交媒體紀錄的平凡日常。所以,工廠才會成為臥虎藏龍的地區,所見的人盡是實務實幹,站在前線奮鬥的戰士。

裝修佬都是這樣。 別誤會,其實Michael的辦公室裝修得十分體面,果然是幹這一行的人。事不宜遲,讓我們了解一下養了兩隻貓的裝修佬吧!

成為裝修佬的契機? “我2002年畢業,讀測量出身,第一份工同打雜無分別,乜都得我一個人做,但有好多野唔識點做,不過無人教,整個部門得我一人。你問我上司去咗邊?運氣好先會見到佢。”

當年Michael初出茅廬,白紙一張,但無人指教。 “如果我上司返來,我一定會問佢好多野,因為我唔想做錯。如果佢唔得閒,我就等佢去廁所時跟埋一齊去……問問題。”但也不是每次都能找到答案,所以有時會出錯。“做得唔好?比人鬧囉,鬧完就會知道點做。”

剛投身社會,毫無工作經驗,難免要挨一點苦。 挨了幾年,Michael抓緊機遇跳到大公司做測量,終於有點尊嚴。“嗰陣前景好好,覺得自己似返個人。”但,當時有熟人看見Michael是個不該寄人籬下的優秀戰士,便建議他自立門戶接單搞裝修。“呢位拍擋有同我解釋過,佢話我熟工程又有師傅人脈,無理由每個月等出糧。” 此話意味深長,年輕的Michael亦覺有理,但推動他開設公司的,並非賺錢和做老闆的野心,反而是想接觸未知領域的好奇心。 “於是我好大膽……跳咗出來開公司。”

搞裝修以來,有冇好難忘嘅事? “試過比人屈我做錯野,就算最後冇事,都好唔開心。”Michael定會搞清楚應該如何處理每一件事,因為他不願意得失客人。 “當初係屋主決定個櫃要點做,但之後,屋主個女話我做錯野。師傅好無奈咁問我點搞,唔知點收科,火藥味好濃。”

幸,Michael找到過去的對話紀錄,幫師傅洗白。 “呢啲情況經常有,所以我會好謹慎,雖然我都唔想咁煩。不過,有啲客可能會為咗慳一百幾十,好比心機去搵Defect或者其他理由,只為扣我錢。”

連對話紀錄都有,搞到像是落口供一樣? “我要保障我公司,最好嘅方法就係有證據在手。裝修雖然不是一件好複雜的事,但總有人會搞到似是“詐騙角力”戰。” “現在有裝修佬平台就比較好,而裝修顧問對我們這個行業都好有幫助。”

剛剛看見你和師傅鬧交,發生什麼事? “我地只係針對件事而作討論……你覺得似鬧交?(笑)” Michael負責和客溝通,師傅聽取Michael的指示,就是這樣簡單。 “我要求高,而且我會不斷提高標準,簡單講就係想做好啲。點解?唔需要解釋啦,我想維持競爭力。香港咁多公司,我唔可想落後任何人一步。”

你覺得自己最大賣點是? “我會好鬼認真由頭跟到落尾。啲手足見到我對自己咁嚴,都唔敢偷懶啦。”

裝修佬雖然工時長但都有休息嘅時候,你平時會做啲乜? “你見我養兩隻貓,你估下我平時會做乜囉?(笑)” “有時會研究啲新進建材,例如鋁質石、珪藻土之類,希望將多啲好野帶比客人。有時師傅問起,我都識嘛!”

作為裝修佬最想做到的事? “裝修很難定一個標準,所以這個行業至今依然令人感到難以捉摸。” “香港樓價咁貴,業主一定會膽心裝修出問題。我希望可以幫業主們諗多啲,做好啲,令香港人多返啲笑容。”

點解一單裝修工程很難定一個標準? “因為裝修涉及太多人手,好多工序。要全面標準化,例如將啲細則、條款、收貨標準等全部白紙黑字寫低……其實真係好難。例如,一張枱斜咗1度,客人唔滿意,要求做到完全平。你叫師傅去做,實際上……真係做到?好多野唔可能完美,涉及人手做嘅野更加唔可能,即使機械都唔可能……” “我每日都會研究如何提高收貨標準,我不希望客人會因為有任何地方做得不好而感到不快。真係有事嘅時候,其實都係要靠人性化溝通。” 很多人,或會覺得裝修是一堆工序,只要跟足指引,就不會出錯,任何人都能做得好。“裝修,所有野都係人手搞,人有唔同心情、唔同性格、用唔同方法去做唔同嘅事……除非所有人都係跟同一個師傅。(邊有可能啊)”

人始終有個性。 “不過講到尾,我最想做到嘅事其實好簡單……就係做好每一單裝修,我鍾意見到啲人開心笑。” “因為我會覺得,我沒有白費心機。”

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 裝修佬逐個捉:Michael‧用心了解你需要 (裝修強)

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