就算許多創業投資人員一次次感慨度假旅遊自主創業早已沒有什麼故事可講了，可是仍隔三差五會有些人解開一道網貸新口子，曝露更新的市場的需求。
出示無障旅遊商品和服務專案的知更鳥旅遊社就這樣的一家初創公司。從2017年中下旬開創迄今，她們早已開拓了世界各國近四十條殘障人士跟團旅遊路線，服務專案過超一千位殘障人士。對在其中許多身患腿部阻礙、視障、聽障人士而言，知更鳥帶她們完成了人生道路中第一次度假旅遊。
但在創辦人謝海娣的企業願景裡，知更鳥還需走得更長遠一點，變成一個技術專業的無障度假旅遊知名品牌。儘管擁有豐富多彩的公益性和公益慈善情況，但她並不是一個空有一腔熱血的公益人。“公益慈善不可以確實撬起哪些，要更改對殘障人士交通出行難的實際，或是要倚仗商業服務的能量。”
落入商業服務考慮上，殘障人士+度假旅遊的配搭也許夠引人注意，易開始，也非常容易招攬合作方，可是如何可以創建起長期性、可產業發展的運營模式，可以為度假旅遊鏈上別的遊戲玩家產生權益，才算是知更鳥的挑戰。
2018年3月，知更鳥進行數百萬元天使投資。無障度假旅遊是一個朝陽行業毫無疑問，但一個初創公司要如何打開這方面銷售市場、吸引住並與全產業鏈的遊戲玩家互相顛覆式創新？謝海娣和環球旅訊共用了知更鳥的初心與欲望。
知更鳥創辦人謝海娣，在學習培訓無障帶隊
不可以僅僅出自於公益性，運營模式一開始就需要想清晰。
對度假旅遊全年收入貼近六萬億人民幣（2018年全年度）的中國旅遊經濟而言，無障度假旅遊實際上或是一個新鮮的專有名詞。據第六次全國各地全國人口普查，中國傷殘人數量超8500萬。
但在中國，阻礙群體交通出行艱難的實際讓大部分人都忽略了這一巨大人群的度假旅遊要求。相比于日本、歐洲國家健全的無障度假旅遊設備、秘密頻道合成管理體系的產業鏈，在中國要尋找能結團招待殘障人士的旅遊社都甚為艱難，一位殘疾輪椅人員獨立出去旅遊也是一件少見的事兒。
中國與無障度假旅遊相關的一切都是空缺的，銷售市場還處在真空泵情況。這一發覺讓那時候已經英國入讀社會企業技術專業的謝海娣好像找到一個出入口。
謝海娣從高校起參與殘疾人群體的公益性、社群活動，畢業後後一直在NGO（公益性團隊）組織做殘疾人就業新專案，後國外留學，“可以說你一直都在過殘疾人群體這一人群”。
她馬上托中國的盆友幹了一份簡易的市場調研。在包含了一二三線城市、不一樣年齡段的100位殘障人士的問卷調查中表明，68%的人有明顯的出行心願，這類意向相匹配的是“這一生一定要去旅行一次”這類選擇項。
謝海娣說：“那時候或是大年初一，我還在問卷調查目標中聯絡了四到八個很能聊到去溝通交流。當另一方提到度假旅遊的情況下，並不是放鬆一下、去見一下這世界，只是去築夢。她們在其中有些人三年也沒有下完樓了。”
這種都讓謝海娣確信無障度假旅遊有明顯的市場的需求。但真真正正下決心開創知更鳥、做無障度假旅遊知名品牌並不是創建在幫這些人築夢的不理智上。帶殘障人士去旅遊這一件事兒，到底是僅製成公益性，或是可行的運營模式：不一樣的主觀因素，會危害知更鳥今後能走多遠。
“我真的是把這個銷售市場資料資訊收集好，運營模式、事後可產業發展的傳動鏈條想好啦，才下決心要做這件事情。”在NGO新項目時，謝海娣連接的付錢方為各大型企業的企業社會責任部，她也未擺脫商業服務情境。
2017年7月，謝海娣歸國，申請註冊知更鳥網路科技有限公司，找辦公室，構建精英團隊。創辦精英團隊僅有五人，相匹配起內容運營、帶隊學習培訓、散播、設計方案的職責。
她追憶道，最開始從未想過要運行一家旅遊社，只是準備製成較為輕的方式，相近資源對接和融合的服務平臺。她覺得，知更鳥的優點取決於對阻礙社群行銷的掌握度、服務專案阻礙團隊的專業能力及其相對應的人際關係資源。
“可是磨了一個月，我們在帶頭的情況下，發覺徹底沒有旅遊社或是室外團隊有工作能力或是有意向為殘障人士出示出行服務專案。另一方面，這是一個新式的細分化行業，早期必須一個技術專業組織來創建規範、文化教育銷售市場。”
帶殘障人士去旅遊，是跟團旅遊也是定制遊
運營旅遊社是從頭開始學習，開發設計、訂制無障旅遊線路也一樣是從零到一。2017年7月到10月，知更鳥公司初建的頭幾個月，謝海娣反復做的一件事情便是在廣州、北京、上海、泰國等地壓線，以參觀考察的感受訂制了十多條路線出去。
“一開始大家感覺三天的團一天就能走完後，但三天的團確實要踩三天。”謝海娣詳細介紹，頭幾個路線的開發設計是最艱難的。最突顯的一個難題便是酒店餐廳、飯店、旅遊景點等廣泛欠缺無障機器設備、無障礙通道，這就規定她們一遍遍繞道、尋找行得通的線路設計方案。
譬如說，天橋對平常人而言很方便快捷，但坐下來殘疾輪椅的團友沒法走上天橋；挑選酒店餐廳時，基本規定是要有無障礙通道、電梯轎廂，而酒店客房的門寬、洗手間門寬、床高都是有規範，也要確保衛生間有充足空間轉動殘疾輪椅。
為了更好地讓旅程儘量安全性、貼心，謝海娣走第一條殘疾輪椅專線運輸時就帶上自身的倆位盆友，這對夫婦身患不一樣水準的腿部殘疾人，生活起居務必依靠殘疾輪椅，由她們來親自測評旅程，明確提出改進建議。
殘障人士跟團旅遊的商品配搭上也是有很多獨特性。對殘疾輪椅專線運輸而言，一天參觀考察的旅遊景點會操縱在三個之內。酒店住宿上一般都以四星酒店為主導，三星下列的酒店餐廳、民宿客棧、公寓樓的無障機器設備殘缺不全，挑選相對性更少。
謝海娣直言：“我明白沒有特點，可是沒有辦法。大家做路線第一點便是可以用，不然再綺麗也沒有用的。”整體上看，在旅遊景點、酒店餐廳、飯店的挑選上，依然是以有無障礙設計為代表要考慮到標準。
實際看來，不一樣的阻礙團隊的規定也相去甚遠。現階段知更鳥針對視障出團專線運輸的運行也趨向完善。
謝海娣詳細介紹，視障群體一般期待酒店房間小一點，佈局要華康，不用過多的室內空間設計。在旅遊景點上也不適合添加過多純景區，而要突顯可觸碰和體驗式的原素，例如去泡溫泉、去水上游樂園，打電動手機遊戲這類主題活動。除此之外，帶隊必須具有技術專業的口述影像專業技能，以精確地為視障敘述方向、自然環境、樣子。
一樣，在第一次方案策劃視障專線運輸的情況下，謝海娣也結合了二十多位不一樣視障級別的人瞭解建議，由他們自己設計方案路線，從這當中挑選了兩天一夜的從化溫泉的路線做為初嘗。
2020年知更鳥在無障度假旅遊中還添加了年長者度假旅遊這一種類，據全國老齡辦2018年資料分析，老年人總數2.41億。而知更鳥朝向的年長者多是七十歲之上的老年人，一樣多依靠殘疾輪椅，並且沒有配備長者助聽器或會溝通交流艱難、對服務專案水準的規定高些。
知更鳥現運行的專線運輸遮蓋了殘疾輪椅人員、視障、聽障人士、年長者等群體，四十個到達站中包括東南亞、美國、歐洲、日本等八條海外路線。中國大部分路線中的酒店餐廳、出行全是由知更鳥直采，而海外的旅遊景點去玩、酒店餐廳、就餐分配多根據地接社機構，帶隊只需承擔照料團友。
帶隊和社群行銷：“人”的要素難以拷貝
假如說早期的路線產品研發和方案策劃是知更鳥在商品供貨端打磨拋光，那麼在出團全過程中的帶隊的服務專案，才算是最能讓顧客對知更鳥造成知名品牌好感度和信賴的階段。
“假如說知更鳥有什麼東西我是不可以丟掉的，那一定是帶隊。”謝海娣那樣來描述帶隊在每一次出團中的必要性。知更鳥的一條路線都是會依據團總數配置一到三位元帶隊，她們不但要擔負一般導遊員的工作中，有充足的協調性，更關鍵的是具有業服務專案阻礙人員的工作能力與觀念。
知更鳥的帶隊不但要嫺熟阻礙人員的技術專業安全防護專業知識、實驗儀器實際操作，以盡到平時照料的崗位職責，並且也要有充足的協調性、換位思考，在關鍵點處照顧好每一位團友。
除此之外，帶隊還會繼續分配破冰活動，正確引導大夥兒互動交流、融進團體。對這一部分平常被局限性在殘疾輪椅和受限空間的人群而言，出團遊實際上是一次難能可貴的社交媒體機遇。“這類服務專案並不是規範化的，每一次出團如同一次家中出行，最終在飛機場各自的情況下，都哭得哇哇大哭的。”謝海娣說。
相對應的，知更鳥朝向帶隊的徵募與學習培訓就擁有嚴格管理。有服務專案阻礙群體的情況是基本，自此必須再學習培訓，在其中包含三天的基礎理論專家教授和實際操作學習培訓。學習培訓之後，不但要根據招聘面試筆試題目，也要出團鍛練，達到目標考評，才可以取得領隊證。知更鳥已經塑造出十餘位技術專業帶隊。
在收費標準上，知更鳥的跟團旅遊花費會稍高於同一到達站的一般跟團旅遊。以呼倫貝爾6日遊為例子，知更鳥服務平臺收費標準3499元/人，攜程網上同檔套餐內容、同樣總數、但包括大量經典的呼倫貝爾6日遊收費標準最少為3035元/人。除此之外帶隊花費還會繼續以台費方式獨立由團友付款。
一般來說，知更鳥結團總數限制不超過20人，這在其中也是有殘障人士帶上的親屬或看護工作人員，看護工作人員也須付款同樣花費。前期的情況下，有超出50%的殘障人士都是會帶上親屬，“但之後這一占比也在減少，一是親屬見到專業服務，逐漸安心；二是遭受隊裡這些單獨交通出行的小夥伴們的鼓勵和危害。”
知更鳥旅行社現如今招待總數超出一千人，知更鳥服務平臺的複購率做到35%。除開自經營的網址和微信公眾號無別的網上方式。關鍵的散播和拓客方法或是根據社群行銷間的用戶評價強烈推薦。
“殘障人士沒有許多的出門休閒活動，因此 每日有很多時間線上上泡著。在知更鳥機構的無障度假旅遊主題風格群內，每日都很活躍性。”謝海娣詳細介紹說，殘疾人群體針對社群行銷的依靠水準實際上很高，她們心中有嚴苛的界限，也更加堅信殘疾人人群盆友的感受。
也是那樣的緣故，知更鳥並沒有在銷售市場上開展全力的行銷推廣，僅僅潛心活力經營好現有的客戶。每一次出團後，有必須的團友會添加知更鳥機構的微信聊天群中，現階段群內現有一千多人。平常知更鳥的工作員也會在群內收集出行要求、推送無障有關的議案，引起探討。
“知更鳥是一個社會企業，我從未忘掉過這一真實身份”
“中國第一家無障旅行社”，它是2020年相繼的媒體曝光中對知更鳥的精准定位。
擴張知更鳥的知名度是謝海娣善於看到的，但她心裡從一開始想要做的就並不是一家旅行社。準確得說，將無障度假旅遊產業發展，最後促進無障交通出行自然環境改革創新，才算是謝海娣自主創業之初的邏輯性佈署。
“外部對知更鳥的精准定位便是一個旅行社，但沒有關係，由於它是大家落地式的第一步。你一開始就拋出去那麼多物品，大家反倒不清楚你需要幹什麼。”
在旅行社業務流程持續往前的另外，知更鳥也沒停住拓寬無障交通出行全產業鏈中的別的接觸點。2020年四月份，知更鳥與中國人壽保險公司聯合開發了中國第一款對於殘障人士的度假旅遊保險理財產品，難能可貴的是這一商業保險並沒有年紀限定。
酒店住宿上，知更鳥也在與路客試著協作無障民宿改造，出示技術專業的規範和學習培訓，便於無障礙設計在民宿客棧中也產業化行銷推廣，以未來可以為殘疾人群體出示更豐富的酒店住宿商品。
除開跟團旅遊，謝海娣覺得有很多的阻礙群體有自助式出行的必須。她及盆友一同編寫了第一本中國對於殘障人士的遊玩攻略書籍，已經出版發行中。在衍生產品開發設計上，從平常服務專案殘疾人群體的全過程中獲取出去很多要求，知更鳥還製作了無障輔具。例如，刻著盲文的酒店餐廳洗澡瓶具。
返回旅行社的運營上，謝海娣很清晰，“對社群行銷的掌握、培養、實用化的設計方案，我們這一行他人難以拷貝的。”
但她針對旅行社的產業化擁有徹底不一樣的憂慮。“現在我也在擔心需不需要在攜程網上創建方式。我是怕假如持續收客，旅行社此項業務流程做得太重，企業全部能量版塊都放到了運營旅行社上，最後無法調頭。”
這類念頭一部分來源於運營旅行社並不是她的初心，只不過是在一個全新升級的銷售市場，必須有些人去帶領，創建起規範。另一方面，在謝海娣的企業願景裡，不應該存有一個專業區別無障群體的旅行社。
“應當那麼說，將來知更鳥旅行社沒有了，大家的目地才做到了。由於這類存有自身是畸型的。”她講到。
從那樣的需求考慮，知更鳥將來服務專案目標的並不是顧客，只是旅行社。向一般的旅行社輸出規範、商品、培養帶隊、開展驗證這些B端服務專案；發展為一個權威性的無障服務平臺，向旅遊產業鏈上的酒店餐廳、旅遊景點提供培訓、驗證、衍生產品這些。
在謝海娣的認知能力裡，無障礙設計優先，擁有機器設備以後，大家對無障核心理念的瞭解才有落地式很有可能。“服務專案是升值的。比如，酒店餐廳有機器設備，擁有服務專案殘障人士的觀念，一定會很願意出示大量服務專案與商品。”
更關鍵的是讓大家意識到，知更鳥也許是出自于公益慈善、出自於她自己針對“無障交通出行”這一重任的固執，但無障度假旅遊確實有極大的市場前景和充沛的要求存有。
對謝海娣而言，將來挑戰取決於如何身心健康、有效得開發設計這一銷售市場。讓店家看到這一部分群體的存有，見到消費發展潛力和市場的需求，積極出示服務專案、執行企業社會責任，從而造就一個相容的自然環境。“在促進無障交通出行上，這比成是多少慈善活動都合理。”
