三星電子香港有限公司今天宣布推出全新「線上視像手語服務」，為一眾聽語障者提供全新的視訊客戶服務，讓他們也能享有創新科技體驗。Samsung一直以「以人為本，尊重並接納一切的多樣性」為服務理念，致力設計適合不同人士需要的產品、內容和服務。是次推出的「線上視像手語服務」，令聽語障者能夠透過視訊與手語服務大使溝通，令不同使用者享用Samsung客戶服務，解答用戶的疑難。
三星電子香港董事總經理趙依音女士表示：「Samsung作為科技行業的領導者，深明企業社會責任對品牌至關重要。Samsung是香港首個流動裝置品牌推出線上視像手語服務，致力讓一眾聽語障者能夠在使用客戶服務時更為方便，我們亦盼望未來能夠繼續推動更為友善的使用界面及服務，推動社會為有需要人士締造無障礙的生活環境。」
預約「線上視像手語服務」流程
「線上視像手語服務」讓有需要的用戶可以足不出戶即能與客戶服務員聯絡，更為方便。用戶可先到24小時開放的即時對話服務網頁預約服務，預約完成後，於指定時間即可透過 Microsoft Teams Meeting 作為視像軟件，與手語服務大使展開通話。現時服務提供時間為星期一、三及五，下午二時至五時。
全方面照顧不同用戶需要
此外，秉承以人為本的服務理念，Samsung認為肢體障礙或認知障礙不應該成為使用產品的阻礙，故此在產品上亦為行動不便的人提供一系列自選功能，包括流動裝置上的 TalkBack、高對比度主題及字體、放大鏡工具、助聽器支援及即時字幕等；可穿戴式裝置上的Voice Assistant；生活家電的關門提示警報及無障礙網頁等。
Samsung 推出這些服務除了體現提升產品服務包容性及無障礙使用的重要性，讓大家皆能盡情享受產品及服務外，更發揮永續投資ESG（環境保護、社會責任與公司治理）理念，希望透過各種無障礙服務，令人與人之間的距離拉近，致力為世界帶來正面影響。
